Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
Mærket for tryg nethandel
Kort svar
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr. november 2026 har over 2.000 medlemmer. Certificerede butikker skal vise tydelige kontaktoplysninger, svare kundeservice inden for 5 hverdage og vise den samlede pris med levering, før du betaler. Kan en sag med en certificeret butik ikke løses, dækker e-mærkets køberbeskyttelse op til 10.000 kr. pr. handel ved køb af fysiske varer. Du kan også klage gratis til e-mærket.
Hvorfor
- Certificerede butikker følger klare regler om oplysninger og service.
- Køberbeskyttelsen dækker op til 10.000 kr. pr. handel.
- Det er gratis at klage til e-mærket.
Detaljer
En sag om køberbeskyttelse skal oprettes senest 60 dage efter, at netbutikken har afvist dit krav.
Tip
Søg butikkens navn i listen over e-mærkede netbutikker på emaerket.dk i stedet for at stole på et logo på siden.
Hvad kan variere
Køberbeskyttelsen dækker ikke sager, hvor virksomheden er gået konkurs eller lukket.
Almindelig misforståelse
Mange tror, at e-mærkets logo på en side altid betyder, at butikken er certificeret.
Sådan er det faktisk
Kun søgningen på emaerket.dk viser, hvilke netbutikker der faktisk er certificeret.
Andre spørger også
- Hvordan genkender man en falsk netbutik?
- Kan man få pengene tilbage gennem sin bank?
- Hvor klager man over en dansk netbutik?
Kilder
- e-mærket: Hvad er e-mærket, certificeringsordning for dansk e-handelKontrolleret:
- e-mærket: Vi beskytter dig mod svindelKontrolleret:
- e-mærket: Gratis køberbeskyttelseKontrolleret:
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt.
-
Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
-
Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist.
-
Hvilke rettigheder har du, når du køber i en netbutik uden for EU?
Køber du i en butik uden for EU, gælder reklamationsretten på 2 år, hvis butikken markedsfører sig i Danmark, fx med dansk sprog, priser i kroner og levering til Danmark.