Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Det europæiske forbrugercenter i Danmark
Kort svar
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen. Centret hjælper gratis forbrugere, der har problemer med en virksomhed i et andet EU-land, Island, Norge eller Storbritannien. Hjælpen dækker køb på nettet og i butikker, piratkopier og abonnementer samt rejseproblemer som forsinkede fly. Klag skriftligt og hurtigst muligt til sælgeren, før du kontakter centret, og gem kvitteringer og skærmbilleder.
Hvorfor
- Hjælpen er gratis.
- Den dækker EU, Island, Norge og Storbritannien.
- Du skal klage til sælgeren først.
Detaljer
Geoblokering er forbudt i EU: En butik i et andet EU-land må ikke nægte dig at købe eller automatisk sende dig videre til en dansk side.
Tip
Tag billeder af en beskadiget pakke, før du åbner den, for de styrker din sag.
Hvad kan variere
Telefontiderne er korte og står forskelligt på siden, så tjek dem, før du ringer.
Almindelig misforståelse
Mange tror, at en butik i et andet EU-land skal levere til Danmark.
Sådan er det faktisk
En sælger i et andet EU-land behøver ikke levere til Danmark, men må ikke blokere dig fra at købe.
Andre spørger også
- Hvilke rettigheder har man ved køb på nettet i et andet EU-land?
- Kan Forbruger Europa hjælpe med et forsinket fly?
- Hvordan klager man over en dansk butik?
Kilder
- Forbruger Europa: ForsideKontrolleret:
- Forbruger Europa: Køb på nettet i andre EU-landeKontrolleret:
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt.
-
Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist.
-
Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr.
-
Hvilke rettigheder har du, når du køber i en netbutik uden for EU?
Køber du i en butik uden for EU, gælder reklamationsretten på 2 år, hvis butikken markedsfører sig i Danmark, fx med dansk sprog, priser i kroner og levering til Danmark.