Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Det offentlige klagesystem
Kort svar
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist. Derefter opretter du klagen via klageportalen hos Nævnenes Hus, hvor den starter i Mæglingsteamet for Forbrugerklager mod et gebyr på 100 kr. pr. november 2026, som ikke betales tilbage. Bliver I ikke enige, kan du gå videre til Forbrugerklagenævnet for 400 kr., som du får tilbage, hvis du vinder. Prisen på varen eller ydelsen skal være mellem 1.220 og 100.000 kr., dog mindst 790 kr. for tøj og sko.
Hvorfor
- Mægling kommer før en juridisk afgørelse.
- Nævnets gebyr betales tilbage, hvis du vinder.
- Der er nedre og øvre grænser for prisen.
Detaljer
Nævnet kan kun behandle sagen, hvis det er et forbrugerkøb, og virksomheden er etableret i Danmark.
Tip
Gem al skriftlig kontakt med sælgeren, for nævnet afgør sagen på skriftligt grundlag og kan ikke afhøre vidner.
Hvad kan variere
Gebyrer og beløbsgrænser her gælder pr. november 2026 og kan ændre sig, så tjek dem, før du klager.
Almindelig misforståelse
Mange tror, at man skal i retten for at vinde en sag mod en butik.
Sådan er det faktisk
De fleste forbrugersager kan behandles skriftligt i Nævnenes Hus for et lille gebyr.
Andre spørger også
- Hvad sker der, hvis butikken ikke følger afgørelsen?
- Hvor lang tid tager en forbrugerklage?
- Kan man klage over en butik i et andet EU-land?
Kilder
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt.
-
Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
-
Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr.
-
Hvilke rettigheder har du, når du køber i en netbutik uden for EU?
Køber du i en butik uden for EU, gælder reklamationsretten på 2 år, hvis butikken markedsfører sig i Danmark, fx med dansk sprog, priser i kroner og levering til Danmark.