Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Kortbetaling og indsigelse
Kort svar
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt. Mobilbetaling, der gennemføres med et tilknyttet betalingskort, giver samme mulighed. Banken kræver normalt, at du først har klaget skriftligt til butikken uden resultat, og der gælder frister. Angiver en dansk eller EU-baseret netbutik ingen leveringsfrist, har den 30 dage til at levere.
Hvorfor
- Kortbetaling giver dig en vej tilbage, hvis butikken svigter.
- Du skal kontakte butikken først.
- Butikker uden angivet leveringsfrist har 30 dage til at levere.
Detaljer
En bankoverførsel giver ikke samme beskyttelse, og ved betaling til udlandet skal du bruge bankens navn, kontohaverens navn, IBAN og BIC.
Tip
Gem ordrebekræftelsen og dine beskeder til butikken, for banken vil bede om dem.
Hvad kan variere
Der gælder frister for indsigelse, så spørg din bank, så snart butikken ikke hjælper.
Almindelig misforståelse
Mange tror, at en kortbetaling ikke kan gøres om, når den er gennemført.
Sådan er det faktisk
Banken kan i mange tilfælde føre en kortbetaling for et netkøb tilbage, fx hvis varen aldrig kommer.
Andre spørger også
- Hvor lang tid har en netbutik til at levere i Danmark?
- Hvad er e-mærkets køberbeskyttelse?
- Er det sikkert at betale med MobilePay på nettet?
Kilder
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Rettigheder, når du handler på nettetKontrolleret:
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Handel på nettet uden for EUKontrolleret:
- Forbruger Europa: Køb på nettet i andre EU-landeKontrolleret:
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Klar til julehandlen 2026? Kend dine forbrugerrettighederKontrolleret:
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
-
Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist.
-
Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr.
-
Hvilke rettigheder har du, når du køber i en netbutik uden for EU?
Køber du i en butik uden for EU, gælder reklamationsretten på 2 år, hvis butikken markedsfører sig i Danmark, fx med dansk sprog, priser i kroner og levering til Danmark.