Tilføj organisation

Hvor lang tid har du til at fortryde et køb på nettet i Danmark?

Den 14-dages fortrydelsesret

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber på nettet hos en butik i Danmark eller et andet EU-land. Fristen starter, når du modtager varen, og hvis den sendes til en pakkeboks, regnes den som udgangspunkt fra det tidspunkt, du henter pakken. Har butikken ikke givet dig de oplysninger om fortrydelsesretten, som den skal, starter fristen først, når du får dem, men den ophører senest efter 12 måneder. Du skal give butikken besked om, at du fortryder, inden de 14 dage er gået.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Reglen gælder netbutikker i Danmark og hele EU.
  2. Fristen løber fra modtagelsen, ikke fra bestillingsdagen.
  3. Nogle netbutikker forlænger fristen i julemåneden.

Detaljer

Mad, billetter, hotelophold og flyrejser er som udgangspunkt ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Tip

Send din fortrydelse skriftligt, fx på mail eller via butikkens formular, så du kan dokumentere datoen.

Hvad kan variere

Returfrister ud over 14 dage er den enkelte butiks eget valg, så tjek betingelserne i den butik, du bruger.

Almindelig misforståelse

Mange tror, at de 14 dage regnes fra den dag, man bestilte varen.

Sådan er det faktisk

For varer starter de 14 dage først, når du har modtaget varen.

Andre spørger også

  • Hvem betaler returfragten, når man fortryder et netkøb?
  • Kan man returnere varer købt i en fysisk butik i Danmark?
  • Skal man have den originale emballage for at returnere en vare?

Kilder

Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.

Praktisk info
Hjælp