Hvordan klager man over en bortkommet eller beskadiget pakke?
Frister og hvor du klager.
Kort svar
Du reklamerer til PostNord i PostNord-appen eller på postnord.dk senest 6 måneder efter, at pakken blev indleveret. Synlig skade skal meldes med det samme og skjult skade eller bortkomst inden 7 dage, når transportreglerne NSAB 2015 gælder. Er du uenig i afgørelsen, kan du klage til Trafikstyrelsen, som behandler klager over postvirksomheder med tilladelse. Styrelsen sigter mod at afslutte en sag inden for 10 uger.
Hvorfor
- Reklamer til fragtfirmaet først.
- Den generelle frist er 6 måneder.
- Trafikstyrelsen behandler klager, når fragtfirmaet har truffet en afgørelse.
Detaljer
En retssag mod PostNord skal anlægges inden for et år.
Tip
Tag billeder af pakken og emballagen, før du åbner den helt, og gem kassen.
Hvad kan variere
Frister og klageformularer er forskellige fra fragtfirma til fragtfirma.
Almindelig misforståelse
Man kan gå direkte til Trafikstyrelsen med en bortkommet pakke.
Sådan er det faktisk
Du skal først klage til postvirksomheden og have dens afgørelse.
Andre spørger også
- Hvor meget får man i erstatning for en bortkommet pakke?
- Hvem har ansvaret, hvis en netbestilling bliver væk med posten?
- Hvordan pakker man en pakke, så den ikke går i stykker?
Kilder
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt.
-
Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
-
Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist.
-
Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr.