Hvem betaler returfragten, når du fortryder et køb på nettet?
Fortrydelse eller fejl ved varen
Kort svar
Når du fortryder et køb på nettet, betaler du selv for at sende varen tilbage, medmindre andet blev aftalt ved købet, eller butikken tilbyder gratis retur. Det er anderledes, hvis varen har en fejl: Så betaler sælgeren normalt forsendelsen. Du har ansvaret for varen, fra du modtager den, til butikken har fået den retur, så pak den godt ind. Er varen faldet i værdi, fordi du har brugt den mere, end det var nødvendigt for at prøve den, kan butikken kræve, at du betaler for værdiforringelsen.
Hvorfor
- Køberen betaler som udgangspunkt returfragten.
- Sælgeren betaler normalt forsendelsen ved fejl.
- Varen er dit ansvar, til butikken har den igen.
Detaljer
Emballagen skal normalt ikke være intakt, når du returnerer, medmindre sælgeren har forbudt at åbne den.
Tip
Læs butikkens returbetingelser, før du bestiller, for mange butikker skriver, om returnering er gratis.
Hvad kan variere
Gratis retur er et valg, den enkelte butik træffer, og betingelserne kan ændre sig fra kampagne til kampagne.
Almindelig misforståelse
Mange tror, at butikken altid skal betale for at få sine varer tilbage.
Sådan er det faktisk
Når du blot fortryder, er returfragten din udgift, medmindre andet er aftalt.
Andre spørger også
- Hvor hurtigt skal en netbutik betale pengene tilbage?
- Må man prøve tøj, før man returnerer det?
- Hvad hvis pakken bliver beskadiget på vej retur?
Kilder
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Fortrydelsesret ved køb på nettetKontrolleret:
- Forbruger Europa: Køb på nettet i andre EU-landeKontrolleret:
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Rettigheder, når du handler på nettetKontrolleret:
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen: Klar til julehandlen 2026? Kend dine forbrugerrettighederKontrolleret:
Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.
Praktisk infoRelaterede spørgsmål
-
Kan du få pengene tilbage gennem banken, hvis en netbutik ikke leverer?
Når du betaler med betalingskort på nettet, fx Dankort, kan banken føre pengene tilbage, hvis varen aldrig kommer, du får en forkert vare, eller du er trukket mere end aftalt.
-
Hvem kan hjælpe, hvis du har problemer med en butik i et andet EU-land?
Forbruger Europa er det europæiske forbrugercenter i Danmark og en del af Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
-
Hvordan klager du over et køb, hvis butikken siger nej?
Du skal først klage til sælgeren, helst skriftligt, og sælgeren skal have afvist dit krav helt eller delvist.
-
Hvad er e-mærket på danske netbutikker?
e-mærket er en nonprofit-organisation, der har certificeret danske netbutikker siden 2000, og som pr.