Tilføj organisation

Hvem har ansvaret, hvis en netbestilling bliver væk eller beskadiget med posten?

Dine rettigheder, når en bestilling forsvinder.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Når du handler på nettet, overtager du først ansvaret for varen, når du modtager pakken. Bliver den væk eller beskadiget under transporten, skal webshoppen løse det, så du kontakter webshoppen skriftligt, fx på e-mail. Har du aftalt, at pakken må stilles et bestemt sted, fx ved døren, er den leveret, når den står der. Undtagelsen er, hvis du selv har købt fragten hos et fragtfirma, som webshoppen ikke tilbyder: så klager du til fragtfirmaet.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Risikoen går over til dig, når du modtager pakken.
  2. Klag skriftligt til webshoppen.
  3. Et aftalt afleveringssted tæller som levering.

Detaljer

Når du sender en vare retur, har du risikoen på vejen tilbage, medmindre du returnerer den, fordi den er defekt.

Tip

Gem bevis på, at du har skrevet til webshoppen, og tag et skærmbillede, hvis du brugte en klageformular.

Hvad kan variere

Butikker uden for EU kan følge andre regler end dansk forbrugerret.

Almindelig misforståelse

Hvis sporingen siger leveret, er pakken dit problem.

Sådan er det faktisk

Webshoppen har risikoen, indtil du faktisk modtager pakken, medmindre I har aftalt et afleveringssted.

Andre spørger også

  • Hvordan klager man over en bortkommet eller beskadiget pakke?
  • Hvor lang tid må en webshop være om at levere?
  • Kan jeg hæve et køb, der aldrig kom frem?

Kilder

Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.

Praktisk info
Hjælp