Tilføj organisation

Hvor hurtigt skal en netbutik betale pengene tilbage, når du har fortrudt?

Tilbagebetaling ved fortrydelse

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Når du fortryder et køb på nettet, skal butikken betale dig tilbage senest 14 dage efter, at du gav besked. Butikken må holde pengene tilbage, til den har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at du har sendt den. En gyldig fortrydelse giver dig købsprisen tilbage, men butikken kan trække et beløb fra, hvis varen er faldet i værdi, fordi du har brugt den for meget. Får du ikke pengene, kan du i mange tilfælde kontakte din bank.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Fristen er 14 dage fra din besked om fortrydelse.
  2. Butikken må vente på varen eller bevis for afsendelse.
  3. Banken kan hjælpe, hvis pengene aldrig kommer.

Detaljer

Gem kvitteringen med sporingsnummer som bevis for, at du har sendt varen retur.

Tip

Betal med betalingskort på nettet, for så kan du bede banken om at føre betalingen tilbage.

Hvad kan variere

Butikker uden for EU kan følge andre regler, og det kan være sværere at få pengene tilbage.

Almindelig misforståelse

Mange tror, at en butik kan beholde pengene, mens den undersøger varen i flere uger.

Sådan er det faktisk

Fristen for tilbagebetaling er 14 dage, regnet fra din besked, modtagelsen af varen eller beviset for afsendelse.

Andre spørger også

  • Må en butik give et gavekort i stedet for penge?
  • Hvordan beder man banken om at føre en betaling tilbage?
  • Hvem betaler returfragten, når man fortryder?

Kilder

Svaret er vejledende. Porto og posttjenester ændrer sig, så tjek hos postvirksomheden, før du sender.

Praktisk info
Hjælp