Sådan klager du over en urimelig eller falsk anmeldelse
Mener du, at en anmeldelse på DenmarkGuide er urimelig eller falsk? Det kan du klage over, både som virksomhed og som besøgende. Vi fjerner ikke anmeldelser, fordi de er negative, men vi fjerner dem, der bryder vores regler.
Hvornår fjerner vi en anmeldelse?
- fornærmelser, trusler, hadefuld tale og skældsord mod personer
- andres personoplysninger, for eksempel telefonnumre eller adresser
- spam, reklame og links til andre websteder
- bevidst falske udsagn og bagvaskelse
- anmeldelser uden forbindelse til stedet eller virksomheden
- anmeldelser skrevet af virksomheden selv, af en konkurrent eller mod betaling
En kritisk, men saglig anmeldelse af et ægte besøg bliver stående. Positive og negative anmeldelser behandles efter de samme regler.
Sådan klager du
- Skriv til [email protected].
- Indsæt linket til siden med anmeldelsen.
- Skriv, hvad du bestrider, og hvorfor.
- Send gerne dokumentation med, for eksempel at der ikke findes en booking eller ordre fra den dag.
Vi kontrollerer ikke en kvittering for hver anmeldelse, så din dokumentation hjælper. Vi behandler klagen, beder om flere oplysninger, hvis det er nødvendigt, og beslutter: beholde, rette eller fjerne.
Er du uenig i afgørelsen?
Du kan bede om en fornyet vurdering i samme e-mailtråd. Afgørelsen efter den fornyede vurdering er endelig fra vores side. Du kan stadig gå til tilsynsmyndighederne eller domstolene efter dansk ret. Tilsynet med digitale tjenester i Danmark ligger hos Digitaliseringsstyrelsen.
Er anmeldelsen ulovlig?
Indeholder den for eksempel trusler eller ærekrænkelse, så skriv til [email protected] med emnet «Klage over indhold». Se Sådan klager du over ulovligt indhold.
Betaling hjælper ikke
Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mod betaling. Efter markedsføringsloven og Forbrugerombudsmandens retningslinjer må anmeldelser ikke sorteres efter, om de er positive eller negative. Ofte er et roligt og sagligt svar den bedste reaktion, se Sådan svarer du på anmeldelser: en guide til virksomheder. Reglerne står i Moderation af anmeldelser.
Læs også
- Sådan svarer du på anmeldelser: en guide til virksomheder
- Hvorfor ægte anmeldelser betyder mere end falske
- Sådan klager du over ulovligt indhold
- Moderation af anmeldelser
- Brugsvilkår
Kilder
Læs også
Hvorfor ægte anmeldelser betyder mere end falske
Falske anmeldelser er ulovlige og skader tilliden. Sådan kontrollerer DenmarkGuide anmeldelser, og sådan får din virksomhed flere ægte anmeldelser.
Sådan svarer du på anmeldelser: en guide til virksomheder
Sådan svarer din virksomhed på ros og kritik på DenmarkGuide, hvad der ikke er tilladt, og hvad du gør, hvis en anmeldelse bryder reglerne.
Sådan retter eller sletter du din anmeldelse
Vil du rette eller slette din anmeldelse på DenmarkGuide? Skriv til [email protected] fra den Google-adresse, du logger ind med.
Sådan skriver du en anmeldelse
Log ind med Google, find virksomheden, og fortæl om dit eget besøg. Sådan skriver du en anmeldelse på DenmarkGuide, og det er ikke tilladt.
0 kommentarer
Log ind for at skrive en kommentar