Hvorfor ægte anmeldelser betyder mere end falske

Det kan være fristende at få nogle ekstra femstjernede anmeldelser. Men falske anmeldelser skader både kunderne og virksomheden selv. Her er hvorfor.

Kunderne kan mærke det

Mange læser anmeldelser, før de vælger et sted. Ser alle anmeldelser ens ud, er de korte og kun positive, eller kommer der mange på kort tid, bliver folk mistænksomme. Et blandet billede med konkrete detaljer virker mere troværdigt end en perfekt score.

Det er ulovligt

Efter markedsføringsloven er det forbudt at skrive, bestille eller købe falske anmeldelser og at give et vildledende billede af, hvad kunderne mener. Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med reglerne og kan politianmelde virksomheder, der bryder dem. Forbrugerombudsmandens retningslinjer siger også, at både positive og negative anmeldelser skal vises.

Sådan kontrollerer vi anmeldelser

• Hver anmeldelse er knyttet til en Google-konto. Anonyme anmeldelser er ikke mulige.
• Vores moderatorer læser hver anmeldelse. Anmeldelser af egen virksomhed, af konkurrenter og betalte anmeldelser bliver ikke offentliggjort.
• Positive og negative anmeldelser følger de samme regler.
• Vi kontrollerer ikke kvitteringer eller bookinger, så vi kan ikke bekræfte, at alle forfattere faktisk har brugt virksomheden.

Reglerne står i Moderation af anmeldelser.

Betaling ændrer ikke anmeldelser

Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mod betaling, og vi offentliggør ikke positive mod betaling. Betaling påvirker heller ikke vores redaktionelle rangeringer. Se Påvirker betaling placeringer og anmeldelser? og Sådan laves rangeringerne.

Sådan får du flere ægte anmeldelser

• Bed tilfredse kunder om at skrive om deres oplevelse, for eksempel på kvitteringen eller i en e-mail efter besøget.
• Bed alle kunder, ikke kun dem, du tror er glade.
• Tilbyd aldrig penge, rabatter eller gaver for en anmeldelse.

Vil du selv skrive en anmeldelse, så se Sådan skriver du en anmeldelse. Ser du en anmeldelse, du tror er falsk, så se Sådan klager du over en urimelig eller falsk anmeldelse.

Læs også

• Sådan skriver du en anmeldelse
• Sådan klager du over en urimelig eller falsk anmeldelse
• Påvirker betaling placeringer og anmeldelser?
• Moderation af anmeldelser
• Sådan laves rangeringerne

Kilder

• Markedsføringsloven, lovbekendtgørelse nr. 1420 af 2. december 2024 (retsinformation.dk)
• Forbrugerombudsmanden: Retningslinjer om offentliggørelse af brugeranmeldelser (forbrugerombudsmanden.dk)