Sådan svarer du på anmeldelser: en guide til virksomheder

Anmeldelser er gratis feedback fra dine kunder. Et godt svar viser, at du lytter, både til den, der skrev, og til alle, der læser med. Her er nogle enkle råd.

Hvordan svarer man offentligt?

Med et betalt premiumopslag kan virksomheden svare offentligt på anmeldelser via sin personlige kontaktperson. Svarene er markeret som svar fra virksomheden. Læs mere i Hvilke betalte ydelser findes der for virksomheder? og Vilkår for betalte tjenester.

Svar på positive anmeldelser

• Sig tak, kort og personligt.
• Nævn gerne noget konkret, som kunden fremhævede.
• Undgå reklame og links. Spam og reklame bliver fjernet.

Svar på kritik

1. Læs anmeldelsen i ro, og vent, til du ikke er irriteret længere.
2. Sig tak for tilbagemeldingen, også selvom du er uenig.
3. Forklar sagligt, hvad der skete, eller hvad I har ændret.
4. Foreslå en løsning, og fortæl, hvordan kunden kan kontakte jer direkte.
5. Skriv ingen personoplysninger om kunden eller om medarbejdere.

Et roligt og sagligt svar på en negativ anmeldelse gør ofte et bedre indtryk end ti anmeldelser med fem stjerner.

Det må du ikke

• skrive anmeldelser af din egen virksomhed eller bede medarbejdere gøre det
• bestille eller købe anmeldelser
• tilbyde penge, rabatter eller gaver, for at kunden ændrer eller fjerner en anmeldelse

Falske anmeldelser er forbudt efter markedsføringsloven, og Forbrugerombudsmanden fører tilsyn med reglerne. Vi fjerner ikke ærlige negative anmeldelser mod betaling. Mere i Hvorfor ægte anmeldelser betyder mere end falske.

Hvis anmeldelsen bryder reglerne

Indeholder anmeldelsen trusler, fornærmelser eller usande påstande, eller kommer den fra en konkurrent? Så kan du klage, se Sådan klager du over en urimelig eller falsk anmeldelse. Vi behandler klagen og beslutter, om anmeldelsen skal beholdes, rettes eller fjernes. Reglerne står i Moderation af anmeldelser.

Læs også

• Sådan klager du over en urimelig eller falsk anmeldelse
• Hvorfor ægte anmeldelser betyder mere end falske
• Hvilke betalte ydelser findes der for virksomheder?
• Moderation af anmeldelser
• Vilkår for betalte tjenester

Kilder

• Markedsføringsloven, lovbekendtgørelse nr. 1420 af 2. december 2024 (retsinformation.dk)
• Forbrugerombudsmanden: Retningslinjer om offentliggørelse af brugeranmeldelser (forbrugerombudsmanden.dk)