Tilføj organisation

Hvor klager man over et flyselskab i Danmark?

To trin: flyselskabet, så Trafikstyrelsen.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Begynd med en skriftlig klage til flyselskabet, som har 6 uger til at svare. Er du uenig i svaret eller får du intet, og skete forsinkelsen, aflysningen eller afvisningen i Danmark, klager du til Trafikstyrelsen med blanketten "Klag over flyrejse" på borger.dk med MitID. Det er gratis at klage, og en sag tager normalt 9–12 måneder. Trafikstyrelsens afgørelse kan ikke klages til en anden myndighed, men du kan gå til domstolene.

Transport og mobilitet

Hvorfor

  1. Trafikstyrelsen behandler EU-flypassagerrettigheder for hændelser i Danmark.
  2. Klagen koster ingenting.
  3. Får du medhold, skal flyselskabet betale inden for 4 uger.

Detaljer

Skete problemet i et andet EU-land, klager du i stedet til myndigheden i det land.

Tip

Vedhæft booking for alle passagerer, din mailkorrespondance med flyselskabet og alle kvitteringer, ellers kan klagen blive afvist.

Hvad kan variere

Sagsbehandlingen kan tage længere, når der er mange komplicerede sager, så regn med at vente.

Almindelig misforståelse

Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler også klager over fly.

Sådan er det faktisk

Klager over EU-flypassagerrettigheder for fly fra Danmark går til Trafikstyrelsen, ikke til ankenævnet for bus og tog.

Andre spørger også

  • Hvor meget kompensation får du for et forsinket fly i EU?
  • Kan man klage uden MitID?
  • Hvor klager man over mistet bagage?

Kilder

Svaret er vejledende. Køreplaner, ruter og priser ændrer sig, så tjek hos trafikselskabet, før du rejser.

Transport og mobilitet
Hjælp