Tilføj organisation

Hvor kan man klage over en bustur i Danmark?

To trin: selskabet, så ankenævnet

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Du starter med at klage til busselskabet selv, og du skal have dets afgørelse, før du kan gå videre. Er du uenig, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Bus, Tog og Metro, som behandler klager fra passagerer over busser, tog, letbane og metro hos danske trafikvirksomheder. Gebyret er 160 kr. pr. november 2026, eller 80 kr., hvis sagen drejer sig om under 160 kr. eller kun om et principielt spørgsmål. Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvis medhold.

Transport og mobilitet

Hvorfor

  1. Nævnet tager først en sag, når selskabet har truffet afgørelse.
  2. Gebyret betales tilbage, hvis du får medhold.
  3. Du klager via nævnets klageskema.

Detaljer

Nævnet kan også behandle rejser til udlandet med kollektiv trafik, når billetten er solgt af en virksomhed med base i Danmark.

Tip

Tjek nævnets liste over tilsluttede trafikvirksomheder, om dit busselskab er med, før du betaler gebyret.

Hvad kan variere

Gebyr og listen over tilsluttede selskaber kan ændre sig, så tjek nævnets hjemmeside, før du klager.

Almindelig misforståelse

Mange tror, at man kan gå direkte til ankenævnet, så snart noget går galt på en bustur.

Sådan er det faktisk

Nævnet tager først sagen, når du har klaget til selskabet og fået dets afgørelse.

Andre spørger også

  • Hvilke rettigheder har man, hvis en fjernbus er forsinket eller aflyst?
  • Kan man få bøde for at køre uden billet i Danmark?
  • Hvor lang tid tager ankenævnet om en afgørelse?

Kilder

Svaret er vejledende. Køreplaner, ruter og priser ændrer sig, så tjek hos trafikselskabet, før du rejser.

Transport og mobilitet
Hjælp