Tilføj organisation

Hvordan klager jeg over et hotel i Danmark?

Fra receptionen til ankenævnet.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Klag først til hotellet selv, for ankenævnet kan afvise en sag, hvis du ikke har forsøgt at løse den med virksomheden. Er I stadig uenige, kan du indbringe sagen for Ankenævnet for Hotel, Restaurant og Turisme, som behandler forbrugerklager over danske hoteller, restauranter, vandrerhjem og forlystelsesparker. Pr. november 2026 er klagegebyret 170 kr., og virksomheden betaler det tilbage, hvis du får helt eller delvis medhold. Sagen behandles skriftligt, og nævnet har en klageformular på engelsk.

Indkvartering

Hvorfor

  1. Nævnet behandler kun klager fra forbrugere.
  2. Gebyret betales tilbage, hvis du får helt eller delvis medhold.
  3. Du skal først have forsøgt at løse sagen med hotellet.

Detaljer

Virksomheden har normalt 30 dage til at efterleve en afgørelse, og for HORESTA-medlemmer kan en garantiordning dække kravet, hvis det ikke sker.

Tip

Skriv problemet ned, tag billeder og gem booking og kvitteringer, før du forlader hotellet.

Hvad kan variere

Gebyret og reglerne kan ændre sig, så tjek nævnets egne sider, før du klager.

Almindelig misforståelse

Man kan kun klage over et hotel ved at skrive en anmeldelse på nettet.

Sådan er det faktisk

Danmark har et ankenævn for forbrugerklager over hoteller, restauranter og vandrerhjem.

Andre spørger også

  • Kan jeg få penge tilbage, hvis hotelværelset ikke var som beskrevet?
  • Hvad koster det at klage over et hotel?
  • Kan jeg klage over en restaurant i Danmark?

Kilder

Svaret er vejledende. Priser, regler og bookingvilkår ændrer sig, så tjek hos det sted, du booker, og i de officielle kilder.

Indkvartering
Hjælp