Tilføj organisation

Hvor lang tid har du til at klage til et jernbaneselskab over en forsinkelse i EU?

Frister for klager over tog i EU.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Efter EU-reglerne for togpassagerer sender du din klage til jernbaneselskabet inden 3 måneder efter hændelsen. Selskabet skal svare inden 1 måned eller inden 3 måneder i særligt begrundede tilfælde. Får du intet svar eller er uenig, kan du klage til den nationale myndighed, der har givet selskabet licens, inden 3 måneder efter afslaget. Myndigheden bør afgøre sagen inden 3 måneder, eller 6 måneder i komplicerede sager, og giver en ikke-bindende udtalelse.

Transport og mobilitet

Hvorfor

  1. Første skridt er altid jernbaneselskabet.
  2. Hvert trin har sin egen frist på 3 måneder.
  3. I Danmark kan Ankenævnet for Bus, Tog og Metro også behandle tvister efter selskabets afgørelse.

Detaljer

Andre veje er udenretslig tvistbilæggelse, den europæiske småkravsprocedure eller dit lokale europæiske forbrugercenter.

Tip

Skriv tognummer, dato og ankomsttid ned, så snart forsinkelsen sker, så din klage bliver præcis.

Hvad kan variere

Nationale ordninger kan have længere frister: DSB Basis Rejsetidsgaranti kan søges i 3 år.

Almindelig misforståelse

Myndighedens afgørelse i en klage over tog er bindende for jernbaneselskabet.

Sådan er det faktisk

Den nationale myndighed giver en ikke-bindende juridisk udtalelse.

Andre spørger også

  • Hvem behandler klager over tog i Danmark?
  • Hvad kan jeg gøre, hvis jernbaneselskabet ikke svarer?
  • Kan jeg gå til domstolene over en togforsinkelse?

Kilder

Svaret er vejledende. Køreplaner, ruter og priser ændrer sig, så tjek hos trafikselskabet, før du rejser.

Transport og mobilitet
Hjælp