Tilføj organisation

Hvordan klager du til Ankenævnet for Bus, Tog og Metro?

Næste skridt, når trafikselskabet siger nej.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Ankenævnet for Bus, Tog og Metro behandler klager fra passagerer i bus, tog, letbane og metro, for eksempel over kontrolafgifter og forsinkelser. Du skal først klage til trafikselskabet og have en skriftlig afgørelse, før nævnet kan tage sagen. Derefter udfylder du nævnets klageskema og betaler et gebyr, som i 2026 er 160 kr., eller 80 kr., hvis sagen gælder under 160 kr. eller kun et principielt spørgsmål. Du får gebyret tilbage, hvis du får helt eller delvist medhold.

Transport og mobilitet

Hvorfor

  1. Nævnet er et godkendt privat ankenævn efter lov om forbrugerklager.
  2. Sagen går først i gang, når nævnet har både klageskemaet og gebyret.
  3. Man kan ikke klage over telefonen.

Detaljer

Du kan skrive klagen på engelsk eller et nordisk sprog, men afgørelsen skrives på dansk.

Tip

Beskriv sagen med dine egne ord, og vedlæg trafikselskabets skriftlige afgørelse.

Hvad kan variere

Kan nævnet ikke behandle en sag, afviser det den og betaler gebyret tilbage.

Almindelig misforståelse

Du kan sende klagen direkte til nævnet uden først at kontakte trafikselskabet.

Sådan er det faktisk

Nævnet tager først sagen, når trafikselskabet har givet dig en skriftlig afgørelse, som du er uenig i.

Andre spørger også

  • Kan jeg klage over en kontrolafgift?
  • Kan jeg klage til Ankenævnet på engelsk?
  • Får jeg klagegebyret tilbage?

Kilder

Svaret er vejledende. Køreplaner, ruter og priser ændrer sig, så tjek hos trafikselskabet, før du rejser.

Transport og mobilitet
Hjælp