Google anmeldelser: få flere, svar kunderne og se, hvad der kan fjernes

Flere Google-anmeldelser får du ved at bede alle kunder om dem med et link eller en QR-kode, uden rabat eller gave til gengæld. Du svarer under «Læs anmeldelser», når virksomheden er verificeret. Kun anmeldelser, der bryder Googles politikker, kan fjernes. At du er uenig i en anmeldelse, er ikke nok.

Knapnavne og regler stammer fra Hjælp til Google Virksomhedsprofil på dansk. De danske regler om anmeldelser er hentet hos Forbrugerombudsmanden og i markedsføringsloven. Alle kilder er læst den 9. november 2026.

Før du går i gang: profilen skal være din

Du kan først svare på anmeldelser, når virksomheden er verificeret, og du skal være logget ind på en konto med adgang til profilen. Har en tidligere ejer eller et bureau stadig profilen, så læs først Virksomhedsprofilen findes allerede: sådan får du adgang og verificerer den.

Som ejer finder du anmeldelserne på profilen under «Læs anmeldelser». I Google Maps søger du på virksomheden og vælger «Anmeldelser». Nogle anmeldelser fra pålidelige kilder uden for Google, for eksempel rejsesider eller lokale anmeldelsessider, kan også blive vist på profilen.

Sådan beder du om anmeldelser

Google har et færdigt link og en QR-kode, der fører direkte til anmeldelsesformularen. Sådan finder du dem:

1. Gå til din virksomhedsprofil på business.google.com.
2. Vælg «Læs anmeldelser» og derefter «Få flere anmeldelser».
3. Vælg delingsikonet.
4. Vælg «Kopiér» for at kopiere linket. QR-koden gemmer du ved at højreklikke på den og vælge «Gem billede som…».

QR-koden kan i øjeblikket kun laves i en browser på en computer, ikke på mobilen. Kunden skal være logget ind på en Google-konto for at skrive en anmeldelse.

Google foreslår at sætte linket på kvitteringen, i takkemailen efter et køb, sidst i en chat eller at udskrive QR-koden og vise den i butikken. Du kan også sende linket på mail, i en WhatsApp-besked eller i et Facebook-opslag. Hvor det gør mest nytte, afhænger af, hvordan I møder kunderne:

• Butik eller værksted: en udskrevet QR-kode ved disken eller på kvitteringen, så kunden kan bruge sin egen mobil.
• Håndværkere og andre, der kører ud: linket i mailen med fakturaen eller i en sms, når opgaven er afsluttet.
• Bookingbaserede virksomheder: linket i takkemailen efter besøget.

Skriv kort og neutralt. Et eksempel: «Tak for i dag. Vil du fortælle andre, hvordan det gik? Her kan du skrive en anmeldelse af [virksomhedens navn] på Google.» Spørg alle på samme måde, også dem, der ikke virkede helt tilfredse. Google anbefaler at byde alle anmeldelser velkommen og skriver selv, at en blanding af positiv og negativ feedback ofte virker mere pålidelig.

Det må du ikke

Googles regler. Anmeldelser skal afspejle en ægte oplevelse. Det er strengt forbudt at tilbyde kunderne noget til gengæld, for eksempel gratis eller nedsatte varer eller ydelser. Forbuddet gælder, uanset om det handler om at skrive en anmeldelse, ændre den eller fjerne en negativ anmeldelse. Google kalder det falsk engagement, og overtrædelser kan føre til begrænsninger på virksomhedsprofilen.

Markedsføringsloven. Ifølge lovens bilag 1, punkt 23 c, anses det altid for vildledende at indsende falske brugeranmeldelser eller bestille dem hos andre for at fremme sine produkter.

Forbrugerombudsmandens retningslinjer. Retningslinjerne om offentliggørelse af brugeranmeldelser er fra 2015 og senest opdateret 1. juli 2017. De retter sig mest mod de platforme, der viser anmeldelser, men tre punkter er værd at kende, når du selv beder om anmeldelser:

• En opfordring til at anmelde skal tydeligt sige, hvilken virksomhed anmeldelsen gælder.
• Anmeldelser må ikke udvælges ud fra, om kundens oplevelse var positiv eller negativ.
• Erhvervsdrivende bør være tilbageholdende med at tilbyde modydelser for en anmeldelse.

Har en kunde udtrykkeligt frabedt sig flere henvendelser, er en opfordring til at anmelde i strid med retningslinjerne. Tag kunden af listen.

Sådan svarer du på en anmeldelse

1. Gå til din virksomhedsprofil på business.google.com.
2. Vælg «Læs anmeldelser».
3. Vælg «Svar» ud for anmeldelsen.
4. Skriv dit svar i dialogboksen, og vælg «Svar» for at sende det.

Svaret bliver kontrolleret, før det vises, typisk inden for 10 minutter, men nogle gange op til 30 dage. Kunden får besked, når du svarer, og kan bagefter stadig ændre sin anmeldelse. Gør kunden det, skifter datoen på anmeldelsen til datoen for den seneste ændring.

Vil du rette et svar, vælger du «Rediger» under svaret, retter teksten og vælger «Opdater». Vil du slette det, vælger du «Slet» og derefter «Slet» igen.

Gode svar følger nogle få regler fra hjælpesiden: vær venlig og professionel, skriv kort og enkelt, og vær en ven, ikke en sælger. Skriv under med dit navn eller dine initialer. Del aldrig anmelderens private oplysninger, og gå aldrig efter personen. Er kunden utilfreds, kan du invitere til en snak på mail eller telefon.

Et kort svar på en kritisk anmeldelse kan se sådan ud: «Tak, fordi du skrev. Det er ikke godt nok, at du ventede en uge på et svar fra os. Ring gerne til mig, så finder vi en løsning. Venlig hilsen Mette, indehaver.»

Hvad kan Google fjerne?

Kun anmeldelser, der overtræder Googles politikker, kan blive fjernet. Du må ikke rapportere en anmeldelse, bare fordi du er uenig i den eller ikke bryder dig om den. En negativ anmeldelse er heller ikke i sig selv et tegn på dårlig forretningsskik.

Sådan rapporterer du en anmeldelse, du mener bryder reglerne:

1. Gå til din virksomhedsprofil, og vælg «Læs anmeldelser».
2. Vælg rapportikonet ud for anmeldelsen.
3. Vælg en grund, for eksempel «Spam» eller «Ukvemsord».
4. Vælg «Send rapport».

Du kan også bruge værktøjet til administration af anmeldelser. Der vælger du virksomheden, «Fortsæt», «Rapportér en ny anmeldelse, der skal fjernes» og «Fortsæt» igen. Ud for anmeldelsen vælger du «Rapportér», derefter en grund og til sidst «Send». Vurderingen tager typisk flere dage. Værktøjet viser en af tre statusser:

• «Afventer afgørelse»: rapporten er ikke vurderet endnu.
• «Rapporten er gennemgået»: Google har ikke fundet en overtrædelse, og anmeldelsen bliver stående.
• «Eskaleret»: sagen er sendt videre, og du får den endelige afgørelse på mail.

Bliver en rapporteret anmeldelse ikke fjernet, kan du indsende en engangsappel. Du kan tage op til 10 anmeldelser med i én appel. Bliver anmeldelsen stående, så svar sagligt på den. Dit svar er det, de næste kunder læser.

Når nogen kræver penge for at fjerne dårlige anmeldelser

Google beskriver en bestemt form for svindel: profilen får pludselig mange anmeldelser med 1 og 2 stjerner, og derefter kræver nogen penge, varer eller tjenester for at fjerne dem. Betal ikke, og svar ikke. Forsøg heller ikke selv at løse sagen ved at tilbyde penge eller ydelser.

Saml i stedet dokumentation med det samme: tydelige skærmbilleder af alle krav med dato, klokkeslæt og afsenderens kontaktoplysninger, direkte links til de mistænkelige anmeldelser samt de navne, mailadresser eller telefonnumre, du har set. Notér også, hvornår de negative anmeldelser begyndte, og hvornår kravet kom. Udfyld derefter Googles formular til rapportering af afpresning, vedhæft filerne, og indsend formularen.

Trustpilot, Krak og andre platforme

Står virksomheden også på Trustpilot, Krak eller en bookingplatform, gælder platformens egne vilkår dér. Googles knapper og regler i denne artikel gælder kun for anmeldelser på Google. Læs den enkelte platforms vilkår, før du beder kunderne om at skrive dér, og brug samme neutrale ordlyd overalt.

I DenmarkGuides katalog kan du se, hvordan andre virksomheder præsenteres, for eksempel under Restauranter København og Hoteller og resorter Århus. Er virksomheden ikke med endnu, er optagelse i kataloget gratis: Tilføj din virksomhed gratis. Tilmeldingsformularen kommer på siden om kort tid.

Hvis du har spørgsmål til anmeldelserne

Hvis profilen, anmeldelserne eller AI-svarene stadig giver dig spørgsmål, kan Madloba Consult hjælpe. Siden om tjenesten findes kun på engelsk: Google Maps SEO for local business

Kilder

Kilderne er læst den 9. november 2026.

• Hjælp til Google Virksomhedsprofil: Administrer kundeanmeldelser
• Hjælp til Google Virksomhedsprofil: Del et link eller en QR-kode for at anmode om anmeldelser
• Hjælp til Google Virksomhedsprofil: Tips til, hvordan du får flere anmeldelser
• Hjælp til Google Virksomhedsprofil: Rapportér upassende anmeldelser på din virksomhedsprofil
• Hjælp til Google Virksomhedsprofil: Rapportér svindel i form af afpresning med negative anmeldelser på din virksomhedsprofil
• Forbrugerombudsmanden: Retningslinjer om offentliggørelse af brugeranmeldelser, 1. maj 2015, opdateret 1. juli 2017
• Retsinformation: Bekendtgørelse af lov om markedsføring, LBK nr. 1420 af 2. december 2024, bilag 1, punkt 23 c

Senest kontrolleret: 9. november 2026.

Skrevet af: Redaktionen DenmarkGuide (virksomhedsguider). Faktatjekket mod Googles hjælpesider 9. november 2026.