Tilføj organisation

Hvordan klager man over et biludlejningsfirma i Danmark?

Hvor du går hen med en tvist om billeje

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Klag så hurtigt som muligt og skriftligt til den, du har lavet aftalen med, som kan være en bookingportal eller selve udlejningsfirmaet; er du i tvivl, så klag til begge. Over et dansk udlejningsfirma kan du derefter gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvor alle forbrugerklager starter, og videre til Forbrugerklagenævnet, hvis I ikke bliver enige om en løsning. Har du lejet bilen i et andet EU-land, giver Forbruger Europa gratis vejledning. Er der trukket penge på dit kort uden grund, så kontakt hurtigt din bank, da fristerne for at få pengene tilbage er korte.

Billeje og parkering

Hvorfor

  1. En skriftlig klage er dit bevis for, at du klagede i tide.
  2. Den rigtige modtager er den, der står i din aftale.
  3. Bankens frister for indsigelser mod kortbetalinger er korte.

Detaljer

European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) behandler grænseoverskridende tvister med Europcar, Enterprise, Avis, Budget, Maggiore, Hertz, Thrifty, Dollar, Alamo, National, Firefly og Sixt.

Tip

Gem en kopi af hver klageformular på nettet, fx med et skærmbillede, før du sender den.

Hvad kan variere

Hvilket organ der behandler sagen, afhænger af, hvor firmaet hører hjemme, og hvor du lejede bilen.

Almindelig misforståelse

Man skal klage til udlejeren personligt ved skranken.

Sådan er det faktisk

En skriftlig klage, som du gemmer en kopi af, er den sikreste måde at starte på.

Andre spørger også

  • Hvem betaler for skader på en lejebil i Danmark?
  • Kan et udlejningsfirma opkræve dig for en bøde flere måneder senere?
  • Kan man afbestille en lejebil og få pengene tilbage?

Kilder

Svaret er vejledende. Færdselsregler, bøder og afgifter kan ændre sig, så tjek de danske myndigheder, før du kører.

Billeje og parkering
Hjælp