Tilføj organisation

Hvad er charge back, og hvornår kan man få pengene tilbage?

Din ret til at få pengene tilbage ved kortkøb på nettet.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Charge back betyder, at din bank fører penge tilbage, der er trukket på dit betalingskort. Det gælder fjernkøb, hvor du har indtastet kortnummer, udløbsdato og kontrolcifre, og betalinger med en mobil betalingsapp. Du har ret til at få pengene tilbage, hvis varen eller ydelsen ikke er leveret, hvis der er trukket mere end aftalt, eller hvis du har fortrudt før levering. Du skal først selv prøve at få pengene tilbage fra sælgeren og gemme dokumentation, fx mails. Overførsler fra netbanken er ikke omfattet.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Retten står i betalingslovens § 112.
  2. En forkert vare tæller som en vare, der aldrig er leveret.
  3. Banken kan afvise, hvis du venter for længe.

Detaljer

Fortryder du før levering, skal sælgeren betale tilbage inden 14 dage: først hvis det ikke sker, går du til din bank.

Tip

Kontakt sælgeren skriftligt, så snart noget går galt, så du kan vise banken, at du har prøvet først.

Hvad kan variere

Med et udenlandsk kreditkort kan du også få pengene tilbage, hvis sælgeren går konkurs, afhængigt af din kortaftale.

Almindelig misforståelse

Du kan bruge charge back, når du bare fortryder et køb, efter at du har fået varen.

Sådan er det faktisk

Charge back dækker ikke fortrydelse efter levering: så bruger du din fortrydelsesret over for sælgeren.

Andre spørger også

  • Kan man få penge tilbage fra en MobilePay-betaling sendt ved en fejl?
  • Hvor hurtigt skal banken tilbageføre en uautoriseret kortbetaling?
  • Hvor kan man klage, hvis banken afviser en charge back?

Kilder

Svaret er vejledende. Regler, grænser og gebyrer for betaling ændrer sig, så tjek de officielle kilder eller din bank, før du betaler.

Praktisk info
Hjælp