Tilføj organisation

Hvor hurtigt skal banken tilbageføre en uautoriseret kortbetaling i Danmark?

Korte frister for banken, længere for dig.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Melder du en betaling, du ikke har godkendt, skal banken tilbageføre den straks og senest ved udgangen af den efterfølgende arbejdsdag. Du skal kontakte banken hurtigst muligt, efter at du har opdaget betalingen, og en klage inden for 14 dage regnes som hurtigst muligt. Den yderste frist er 13 måneder efter, at beløbet er trukket på din konto. Afviser du at have godkendt en betaling, skal banken bevise, at den er registreret korrekt, og brug af kortet alene er ikke bevis.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Reglen om tilbageførsel står i betalingslovens § 99.
  2. Fristen på 13 måneder står i § 97.
  3. Efter 13 måneder er pengene tabt for altid.

Detaljer

At betalingen står på en kontoudskrift, betyder ikke i sig selv, at du kender til den: det afgørende er, hvornår du faktisk opdagede misbruget.

Tip

Skriv til banken i stedet for kun at ringe, så du kan dokumentere datoen for din klage.

Hvad kan variere

Vidste du besked om misbruget og ventede, kan du miste retten til at få pengene tilbage, før de 13 måneder er gået.

Almindelig misforståelse

Banken kan bruge uger på at undersøge sagen, før du får pengene tilbage.

Sådan er det faktisk

Pengene skal tilbage senest ved udgangen af næste arbejdsdag, og banken kan derefter undersøge sagen.

Andre spørger også

  • Hvor meget hæfter man for, hvis ens kort bliver misbrugt?
  • Hvad er charge back, og hvornår kan man få pengene tilbage?
  • Hvor kan man klage over sin bank i Danmark?

Kilder

Svaret er vejledende. Regler, grænser og gebyrer for betaling ændrer sig, så tjek de officielle kilder eller din bank, før du betaler.

Praktisk info
Hjælp