Tilføj organisation

Kan banken trække penge tilbage fra MobilePay?

Indsigelser, svindel og tvister med webshops.

Besvaret: Kontrolleret:

Kort svar

Det afhænger af sagen: en overførsel, du selv har sendt til den forkerte, kan MobilePay ikke trække tilbage. Er en betaling sket uden dit samtykke, så kontakt MobilePay, så snart du opdager det, og gør indsigelse med formularen i hjælpecentret; er dit kort eller MitID misbrugt, skal du også kontakte din bank. Ved et webshopkøb, hvor kvitteringen i appen siger "Betalt med MobilePay", gør du indsigelse hos MobilePay, mens andre køb går gennem din egen bank. Vil du spærre din MobilePay, så ring på +45 70 80 39 00.

Praktisk info

Hvorfor

  1. Uautoriseret betaling: indsigelse hos MobilePay.
  2. Misbrugt kort eller MitID: ring også til banken.
  3. Tvist med webshop afhænger af teksten på kvitteringen.

Detaljer

En skriftlig klage sendes til [email protected], og MobilePay bestræber sig på at svare senest inden for 15 hverdage.

Tip

Prøv at kontakte webshoppen, før du gør indsigelse; formularen er til, når det ikke har hjulpet.

Hvad kan variere

Reglen om webshops gælder kun betalinger via MobilePays webshopløsning, ikke overførsler til et MobilePay-nummer.

Almindelig misforståelse

Banken kan altid annullere enhver MobilePay-overførsel.

Sådan er det faktisk

En almindelig overførsel, du selv har godkendt, kan ikke fortrydes; indsigelser gælder uautoriserede betalinger og visse webshopkøb.

Andre spørger også

  • Hvad gør man, hvis man har sendt MobilePay til den forkerte?
  • Hvordan spærrer man MobilePay?
  • Hvordan klager man til MobilePay?

Kilder

Svaret er vejledende. Regler, grænser og gebyrer for betaling ændrer sig, så tjek de officielle kilder eller din bank, før du betaler.

Praktisk info
Hjælp